标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员2878：好评
该酒店应该算时尚酒店，房间设计比较特别，色彩也好，特别是一些小细节比较有特色，比如电梯间、门卡、拖鞋、洗漱包。特别喜欢那个洗漱包，一直在纠结要不要把它带走，最终没好意思拿走。房费不含早餐，早餐要花48元另买，但是早餐的品种和质量还不错。酒店位置非常好，在上海站南广场附近，交通方便。
会员7153：好评
每晚有一个女驻唱歌手+一个男吉他，唱的不错；房间装修和大厅环境超赞，服务生态度极好，附近有711+地铁一号线+公交总站+药店，洗漱用品是日式pola，拖鞋挺好看，电视很大，淋浴间、洗手台、厕所各自分开；但是房间有很刺鼻的潮味，窗户只能开个小缝，希望酒店解决这个问题就完美了
会员836737：好评
服务不错，环境好，下次还会住，